Programa Sagrado ERPs · Rede Sagrado de Educação
Primeira rodada registrada para este projeto — ainda não há uma análise anterior para comparar variação (▲/▼). A partir da próxima exportação semanal, esta seção passa a mostrar a tendência.
Concentração do backlog aberto por segmento crítico
Os 3 segmentos críticos abaixo somam 62 dos 166 chamados em aberto (~37% do backlog) — desproporcional ao tamanho de cada fila, o que justifica tratá-los como prioridade separada do restante da operação.
Concentração: Rodrigo Costa concentra 17 dos 25 (68%).
Causa raiz observada: Gargalo de especialista único para customização/correção de relatório.
Ação recomendada: Redistribuir e reforçar a fila; priorizar os chamados com mais de 150 dias em aberto.
Concentração: Jacson Brandao (15) e Pierre Roehrs (9).
Causa raiz observada: Não existe campo que distinga "aguardando aprovação do cliente" de "em análise interna" — hoje não dá para saber de quem é a bola.
Ação recomendada: Criar uma etapa/campo explícito de "aprovação do cliente" no fluxo do comitê de produto.
Concentração: Fragmentado entre Rodrigo Costa (7), Tiago Licoski (3) e Cristina Costa (3).
Causa raiz observada: Sem responsável único, e o campo "Previsão de entrega" está quase sempre vazio — hoje ninguém consegue responder "quantos" e "quando".
Ação recomendada: Definir um dono único para a fila de Biblioteca e passar a preencher a previsão de entrega em cada chamado.